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  • Juliette Fabre

Le pouvoir des stratégies pensées "utilisateur"

Mis à jour : avr. 13


Un nouveau modèle au service de l'innovation et de la transformation des entreprises. Un modèle porteur de sens, à la fois auprès des collaborateurs et des utilisateurs finaux.


En adoptant une démarche centrée expérience utilisateur, une approche user-centric, les entreprises peuvent améliorer leur proposition de valeur, maximiser les chances de succès, former leurs collaborateurs à plus de créativité et "désiloter" l’organisation. En étant concentré sur l’expérience utilisateur (et non pas "techno oriented") alors l’entreprise pourra libérer son potentiel d’innovation. Comment ? En incitant le test & learn, les expérimentations sans obligation de résultat, et les boucles itératives au contact permanent de l'utilisateur, ce qui est l'ADN du Design Thinking. En plus d'être efficace dans la gestion d'un projet précis, les stratégies pensées utilisateur ont également une dimension structurelle, impactant l'organisation des entreprises et l'engagement des employés. À l’heure des objets connectés et de l’intelligence artificielle, l'entreprise a une carte à jouer certes sur les innovations technologiques mais également sur leur transformation digitale, ce qui est bien différent. L’innovation est bien un objectif à atteindre, alors que la transformation digitale doit être globale, infusée dans la culture d'entreprise, et ses pratiques. Le fait de mettre l’humain au cœur de la stratégie de l’entreprise duplique son pouvoir, sa force de frappe puisqu'elle engage à la fois les clients internes (les collaborateurs) comme les utilisateurs finaux qui peuvent devenir des prescripteurs ou des ambassadeurs.  Les grandes entreprises ont un intérêt à entamer un processus de transformation globale basé sur l’expérience utilisateur, l’empathie consommateur et l’intelligence collaborative. Une démarche user-centric utile aussi pour les jeunes entreprises, puisqu’elle permet en amont, d’identifier les relais de croissance, ou de nouveaux territoires à fort potentiel. Cette approche centrée utilisateur favorise la créativité des collaborateurs et génère des concepts innovants et surtout désirables, qui seront naturellement adoptés par les utilisateurs. C'est une vision holistique qui remet du sens dans nos stratégies d'entreprise, souvent bouleversées par notre environnement mouvant. En effet dans un monde Vuca, (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity), l'adoption de cette vision et de ces méthodes centrées utilisateur accélèrent les stratégies d’innovation sensées, en maximise les succès et constituent un véritable avantage concurrentiel. A l'heure du conflit court terme vs long terme présent dans toutes les entreprises, renversons la tendance, soyons opportunistes ; prenons le temps nécessaire en amont qui nous en fera gagner en aval lors du déploiement. Pour conclure, cette approche centrée utilisateur, user-centric, est un gain de temps et d’argent, c'est un accélérateur de succès maximisant l’adoption naturelle de votre service ou produit par les utilisateurs :

  • diminution des risques financiers et industriels

  • réduction du temps de développement

  • réduction des coûts publicitaires engagés en aval

  • création d'engagement consommateur fort


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